Gestione Conto Gioco

Per accedere al conto gioco basta cliccare su ACCEDI e inserire le credenziali di accesso impostate in fase di registrazione.

Per informazioni o per supporto in merito al tuo Conto Gioco  puoi inviare una mail a contogioco@mylotteriesplay.it per:

• verificare la tua identità mandando il documento tramite e-mail;
• richiedere informazioni per sbloccare un conto sospeso o chiedere di revocare una pausa permanente;
• inviare il modulo compilato per richiedere la chiusura del conto gioco.

All’interno della tua area personale in “Movimenti”  hai la possibilità di visualizzare i movimenti del tuo Conto Gioco.

Il login avviene cliccando sul tasto ACCEDI e inserendo Username (oppure indirizzo email, se verificato) e Password negli appositi box.

È necessario assicurarsi di aver inserito correttamente le credenziali di accesso. Nel caso i problemi persistono si può contattare la nostra assistenza clienti.

Nel caso di credenziali dimenticate è sempre possibile cliccare su «Recupera i tuoi dati di accesso» presente all’interno del pop up di accesso. Seguendo la procedura guidata si potrà indicare cosa non si ricorda (username e/o password) e inserendo il proprio codice fiscale e la mail sarà possibile recuperare le informazioni. Nel caso di problemi sarà possibile contattare la nostra assistenza.

Il Numero di Conto Gioco è il codice numerico di 10 cifre che viene assegnato al momento dell'attivazione del Conto Gioco.

Lo Username è la parola chiave che devi impostare nella fase di attivazione del Conto Gioco sul portale e che ti permette l'accesso all'area privata (associata alla Password). Lo Username rappresenta la tua chiave pubblica di rete ed è personale ed univoca. Una volta scelta, non potrà più essere modificata e deve necessariamente contenere da un minimo di 6 ad un massimo di 20 caratteri.

La Password è un codice che devi impostare nella fase di attivazione del Conto Gioco sul Portale e che ti permette l’accesso all’area privata. La Password deve contenere da un minimo di 10 ad un massimo di 20 caratteri e deve contenere necessariamente una lettera maiuscola, una lettera minuscola e un numero.

Qualora i tuoi contatti non fossero più validi, ti invitiamo a scrivere a supporto@mylotteriesplay.it per richiedere la modifica, allegando un documento di identità valido (fronte e retro).

Devi inviare a MyLotteries PLAY una copia fronte-retro del documento di identità. Se tuttavia hai già inviato la documentazione necessaria e il tuo Conto Gioco risulta ancora sospeso ti invitiamo a contattare il Contact Center inviando una mail a contogioco@mylotteriesplay.it

Il Conto Gioco potrà essere chiuso in qualsiasi momento facendone richiesta tramite la sezione dedicata nella propria Area Personale. Nel caso trascorrano tre anni dalla sua ultima movimentazione, il conto di gioco va considerato estinto e l’importo dell’eventuale saldo devoluto all’erario.

Si. Dopo aver ricevuto la richiesta di chiusura, provvederemo a restituire il saldo residuo sul Conto Gioco secondo le modalità scelte. L'operazione di chiusura del Conto Gioco è gratuita

No, non è possibile. Ciascun cliente può essere titolare solo di un unico Conto Gioco attivo.

Quando viene effettuata  una giocata il denaro necessario è impiegato nel seguente ordine:

• bonus di cui disponi (alcuni bonus sono applicabili per specifiche giocate)
• dopo l'esaurimento dei bonus, sono impiegati gli importi che hai depositato sul Conto Gioco
• dopo l'esaurimento degli importi depositati sul Conto Gioco, sono impiegate le vincite maturate precedentemente e che costituiscono la somma prelevabile dal tuo Conto Gioco

Di seguito viene fornito un esempio a supporto.

Il Conto Gioco ha un saldo di 30 Euro così costituito:

• 10 Euro di bonus
• 10 Euro depositati
• 10 Euro di vincite precedenti

Se si effettua una giocata da 25 Euro saranno impiegati:

• 10 Euro del bonus
• 10 Euro depositati
• 5 Euro dalle vincite precedenti

In seguito alla puntata il saldo sarà di 5 Euro così costituiti:

• 0 Euro di bonus
• 0 Euro depositati
• 5 Euro di vincite precedenti

Sì. Una volta chiuso un Conto Gioco, è possibile nuovamente aprirne un altro dopo 15 giorni, ai sensi della vigente normativa ADM.

È necessario semplicemente eseguire il login sul sito. Dopo aver effettuato l’accesso all’area privata sulla testata verrà visualizzato il "Saldo" e i "Bonus" disponibili per effettuare le giocate.